Ein bereichsübergreifender Prozess mit einer Bahn pro Verantwortlichem und den Übergaben.
1 Beispiel: Swimlane-Diagramm
Übergaben vom Deal zur Rechnung
Wie ein abgeschlossener Deal durch Vertrieb, Recht und Finanzen läuft, bevor eine Rechnung rausgeht.
Jede Bahn ist ein Verantwortlicher, jeder Pfeil über eine Bahngrenze eine Übergabe, und an Übergaben bleiben Deals hängen. Der Akzent markiert die wichtigste: der unterschriebene Vertrag erreicht die Finanzen.
Ein Swimlane-Diagramm ist ein Flussdiagramm, das in Bahnen aufgeteilt ist: eine Bahn pro Rolle, Abteilung oder System. Jeder Schritt liegt in der Bahn dessen, der ihn ausführt. Bekannt wurde die Form durch Rummler und Brache, in BPMN heißen die Bahnen Pools und Lanes.
Du liest es entlang der Pfeile. Jeder Pfeil, der eine Bahn verlässt, ist eine Übergabe, und genau dort entstehen in der Praxis Wartezeiten und Fehler.
Wann ein Swimlane-Diagramm sinnvoll ist
Wenn ein Prozess über mehrere Abteilungen läuft, etwa die Bestellung vom Vertrieb über die Buchhaltung bis zum Versand.
Wenn du Engpässe suchst und sehen willst, wie oft ein Vorgang zwischen denselben zwei Teams hin- und herwandert.
Nicht, wenn nur eine Person oder ein System beteiligt ist: Dann reicht ein einfaches Flussdiagramm.
So erstellst du ein gutes Swimlane-Diagramm
Ordne die Bahnen so, dass Übergaben meist zwischen benachbarten Bahnen stattfinden.
Benenne Bahnen nach Rollen, nicht nach Personen, damit das Diagramm einen Personalwechsel überlebt.
Beginne jeden Schritt mit einem Verb, zum Beispiel „Rechnung prüfen“.
Hebe die kritische Übergabe hervor, an der der Prozess heute am häufigsten hängen bleibt.
