Was eine Person in jeder Phase eines Erlebnisses tut und wie es sich anfühlt.
Fünf Phasen einer kostenlosen Testphase und wie sich der Nutzer in jeder fühlt.
Die Stimmungskurve ist der Sinn der Karte. Sie bricht am Nutzungslimit ein, also bekommt diese Phase den Akzent, und die zwei Schmerzmarker darunter benennen genau, was zuerst zu beheben ist.
Im Editor öffnenEine User-Journey-Map, auch Customer-Journey-Map, beschreibt aus Sicht einer Persona, was sie in jeder Phase eines Erlebnisses tut, denkt und fühlt. Die Phasen bilden die Spalten, etwa Entdecken, Ausprobieren, Kaufen, Nutzen.
Gelesen wird sie von links nach rechts. Eine Emotionskurve zeigt Hochs und Tiefs, und die Tiefpunkte sind die Stellen, an denen sich Verbesserungen am meisten lohnen.
