Diagrama de carriles: ejemplo y casos de uso

1 ejemplo de diagrama de carriles

Traspasos de la venta a la factura

Cómo una venta cerrada cruza Ventas, Legal y Finanzas antes de que salga la factura.

Cada carril es un responsable y cada flecha que cruza un carril es un traspaso, que es donde se atascan las ventas. El acento marca el que más importa: el contrato firmado llegando a Finanzas.

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¿Qué es un diagrama de carriles?

Un diagrama de carriles es un diagrama de flujo dividido en franjas paralelas, una por responsable: persona, equipo, departamento o sistema. Geary Rummler y Alan Brache lo difundieron en los noventa y BPMN lo recoge con sus pools y lanes.

Cada paso se dibuja dentro del carril de quien lo ejecuta. Se lee siguiendo las flechas, y cada vez que una flecha cruza de un carril a otro hay un traspaso, que es donde suelen aparecer los retrasos y los errores.

Cuándo usar un diagrama de carriles

Para mapear un proceso que pasa por ventas, operaciones y finanzas, como de la firma de un contrato a la emisión de la factura.
Para encontrar cuellos de botella contando cuántas veces el trabajo cambia de manos.
Si todo el proceso lo hace una sola persona o un solo sistema, los carriles sobran: basta un diagrama de flujo.

Cómo hacer un buen diagrama de carriles

Ordena los carriles según el orden en que intervienen los responsables para reducir los cruces de flechas.
Nombra cada carril por rol o equipo, no por persona, para que el diagrama siga valiendo tras un cambio de plantilla.
Etiqueta los traspasos con lo que se entrega (pedido firmado, albarán) y resalta los que fallan más.
No pongas más de seis o siete carriles; si hay más, agrupa los actores secundarios.