结账转化率下降的根因
针对结账转化率下降 12% 所调查的五类原因。
鱼骨图展示的是调查了什么，而不只是结论。每根骨是一个类别及其子原因，只有一根骨，数据层中已确认的根因，与结果框共享强调色。
在编辑器中打开鱼骨图
根因分析：一个结果，按类别归组的原因，已确认的根因高亮。
1 个鱼骨图示例
什么是鱼骨图？
鱼骨图又叫因果图或石川图，由日本质量管理专家石川馨在 1960 年代推广。鱼头写要分析的问题或结果，主骨向左展开，大骨是原因类别，小骨是具体原因。制造业常用「人、机、料、法、环、测」六大类（6M）。
读图时从鱼头往回追，沿每根大骨看有哪些可能原因，被确认的根因会被高亮。
什么时候用鱼骨图
- 产线良率下降或客诉激增时，组织团队头脑风暴，系统地列出所有可能原因。
- 事故复盘时防止大家只盯着最显眼的原因，确保每个类别都被检查过。
- 如果已经有数据要判断哪几个原因影响最大，应该用帕累托图来排序。
怎样画好一张鱼骨图
- 鱼头的问题要具体可衡量，例如「3 月退货率升至 8%」，而不是「质量差」。
- 类别按行业调整，服务业可以用政策、流程、人员、系统等分类。
- 对每个原因连问几次「为什么」（5 Whys），直到找到可以采取行动的根因。