从试用到付费的旅程
免费试用的五个阶段，以及用户在每个阶段的感受。
情绪曲线是这张图的意义所在。它在用量上限处骤降，所以该阶段获得强调色，下方两个痛点标记准确指出应先修复什么。
在编辑器中打开用户旅程图
用户在体验的每个阶段做什么、感受如何。
1 个用户旅程图示例
什么是用户旅程图？
用户旅程图（Customer Journey Map）从用户视角，按阶段记录他在体验中做了什么、通过哪些触点、心里怎么想，以及情绪如何起伏。常见的阶段有认知、考虑、购买、使用和推荐。
读图时横向看阶段，纵向看行为、触点、想法与情绪曲线；曲线的低谷就是痛点，也就是改进机会。
什么时候用用户旅程图
- 做完用户访谈后，把零散的发现整理成一张图，让产品、设计、客服对齐同一个用户。
- 排查转化或留存问题时，定位用户在哪个阶段流失、为什么不满。
- 如果要画的是系统内部的处理步骤而不是用户感受，用流程图或泳道图更准确。
怎样画好一张用户旅程图
- 一张图只画一个用户画像和一个具体场景，比如「首次购买的中小企业主」。
- 情绪和痛点要来自访谈、客服记录等真实数据，而不是团队的猜测。
- 在情绪低谷处写下对应的改进机会和负责人，让图能推动行动。